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我馆开展标准化试点工作进展

发布时间:2011/3/8 发布者:admin 浏览次数:756次
  自2010年6月我馆被国家旅游局确定为首批全国旅游标准化试点单位以来,为确保此次工作的稳步实施并取得实效,充分发挥标准化工作在提高服务质量和服务水平中的作用,我馆不断创新,有计划有步骤地开展了一系列旅游标准化试点工作,将我馆标准化试点工作逐步引向深入。
  2010年7月,我馆召开了全馆旅游标准化试点工作动员大会,并成立了江西宾馆标准化试点领导小组及办公室,由总经理黄健任组长,亲自负责该项工作。
  2010年8月,制定了《江西宾馆旅游标准化试点工作实施方案》,明确了目标和任务,并要求各部门按方案开展标准化工作。
  2010年9月,宾馆组织各部门制定了相应的旅游标准化工作计划,并在计划中明确了各部门旅游标准化试点工作专项负责人。
  通过对员工的培训,使宾馆各部门员工强化了对我馆的旅游标准化试点工作的认识,各岗位员工均能够按照新的服务规范、操作流程对宾客进行服务,员工的服务质量、服务水平和宾馆满意度都得到了明显提高,旅游标准化工作实施在我馆已取得初步实效,切实让标准化工作的推进成为宾客得到更加优质服务产品的有力保障。
  2010年10-11月,宾馆组织各部门根据本部门实际情况,重新制定并健全了满足目前工作需要的江西宾馆服务与管理标准体系,并开始组织员工进行培训。
  2011年1月,为了使我馆能够顺利通过此次旅游标准化试点,我馆依照《旅游标准化试点企业评估计分表》了制定《江西宾馆旅游标准化试点检查方案》,各部门也制定了相应的检查表格。
  为更好地做好旅游标准化试点宣贯工作,我馆从2011年起还新制作了《江西宾馆标准化试点工作活动简报》,内容主要包括了各部门标准化试点工作进程、宾客满意度调查等。
  2011年2月,宾馆总经理再次组织全馆中层以上管理人员召开2010年旅游标准化试点工作情况总结大会,并对2011年旅游标准化试点工作进行部署。
 
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